提升展示服务水平座谈会的启示与思考

辽宁省营口市博物馆 贺雅贤

　　从2005年起，国家文物局开始实施“县级博物馆展示服务水平提升”项目，营口市博物馆有幸被列入第二批试点单位，也是全国唯一的一家市级试点单位。2007年4月7日，国家文物局博物馆处处长尹建明，辽宁省文化厅副厅长、省文物局局长张春雨以及河南省文物局博物馆处处长康国义一行莅临营口市博物馆，针对营口博物馆展示服务水平提升工作，与营口市政府、文化局领导及博物馆中层以上干部召开了专题座谈会。

　　这次座谈会的召开，是营口博物馆事业发展的一个里程碑，为我们的展示服务水平提升工作开出一剂良方，来自国家、省、市领导的座谈发言，带给我们深深的启示和思索，下面，就结合营口市博物馆开馆三年来的工作历程，谈谈个人的一些感想：

　　一、打好基础——有基础才能上台阶

　　河南是全国文物大省，2003年李长春就是在这里提出了“三贴近”原则，现在这里已经有9个县级博物馆被列入“提升”项目试点单位，提及他们的成功做法时，康国义处长谈到，“提升工作，不仅仅指博物馆提升展览，而要通过这项工作推动其它工作，特别是人才队伍建设、管理水平的提高。

　　人才缺乏，研究力量簿弱，是中小博物馆普通存在的问题，也是制约事业发展的基础问题。营口市博物馆在开馆之前，二十年没有举办过陈列展览，人心涣散，专业荒废，要开馆办展，只有整合人才，借智发展，一方面我们多方考察，请有专业经验的省九一八展览设计制作中心进行展览的形式设计和制作，一方面想方设法，抓住一切机会培养锻炼我们自己的专业人才。仅过了三年，我们不仅能够举办自己的各项专题展览，还为本地区的企事业单位、文博同行承办7个展览，今年，营口市委宣传部和纪检委又交由我们承办全市国防教育基地和反腐倡廉警示教育基地两个展览的内容与形式设计工作;出版了《营口市博物馆馆藏文物图集》、《营口市博物馆展览陈列文集》以及两部《学术研讨会论文集》，对地方历史人物的考证研究被收录在《营口市志》中;形成了一支敢于拼搏、甘于奉献、团结和谐、朝气蓬勃的团队，通过每年举办趣味运动会、新春联欢会、典型报告会等来凝聚力量，振奋精神，职工们都说，这样的集体中“工作着，就是快乐的。”

　　正是因为我们在实践中锻炼了队伍，做实了基础，才从创业时的困难重重，举步为艰发展为当前的三年办34个展览，并把展览办到了市外、境外，实现“打开馆门，走出市门，跨出国门”的跳出跃式发展，先后走上辽宁省文化厅、国家文物局博物馆座谈会议的发言台。这次的提升试点单位，是摆在我们面前的又一级台阶，要想再上新台阶，仍需继续夯实基础工作，充分挖掘人的主观能动性，在新的舞台上，探索新思路、研究新举措，创造新业绩。 

　　二、突出思想——有思想才能感染人

　　陈列是博物馆特有的语言，这种语言是博物馆传递信息的最富特色的媒介。当我们向观众传达陈列展览所要表现的意途时，语言一定要有思想，而把一堆考古的东西一摆，就是在浪费观众的时间。我们的陈列，要让观众“不仅仅看到了文物，要透过文物看到历史，看到有血有肉的人物”。作为市级博物馆，我们的陈列水平实在无法与《走向盛唐展》相比，但有一点还是相似的，就是，都注重陈列的思想。《走向盛唐展》不是简单的文物堆砌，它的文物之间的历史延续性和关联性很强，力求将历史讲述到精确，完整地呈现出当时的文化生态，实现了一次历史的“见证”。作为港口城市，我们在筹办反映自己城市风云变幻的近代历史《百年风云——营口近代历史图片展》时，并没有按照时间、事件发展顺序，简单地进行图片排列，而是经过反复研究营口近代历史，梳理出一条“港兴城兴，港衰城衰”的发展脉落，并以此为展览的主线，围绕这一主题思想进行政治、经济、文化等方面的阐述。这与当前营口市委市政府提出的“以港兴市”发展目标相吻合。展览举办以来，吸引了全市各层面的观众，深深地感染着他们的心灵，青年寻找历史，老人找寻记忆。年轻人有的抄录版文，有的与版面上的老建筑合影，老年人有的睹物思情，为讲解员滔滔不绝地讲解他曾经历的过去，有的缅怀过去，在展版前久久驻足凝思。到基层巡展，也会将观众带进营口那段屈辱沧桑、几度沉浮的百年历史中，我们曾在一所中学讲解，台上十名学生轮流为我们举着版面，台下两千多名学生听得入神入心，寂静无声。

　　借本次提升工作的契机，我们将认真研究这个展览，进一步完善展览，适当补充实物，让这个展览内容更丰富，形式更直观，带给观众更深刻的感染力。

　　三、抓住特色——有特色才能吸引人

　　座谈会上，尹建明处长对提升工作提出了三点希望，其中一点是，“提升展示要实事求是，否则做的再好也比不不过大型博物馆，要在小范围内考虑怎么做得最好，要做出自己的特色。”

　　营口的汉代，政治稳定，经济繁荣，是当时东北唯一的盐铁重镇，它的两汉文化，形成了独具地域特色的文化风格。2006年辽宁省、市、县三级考古工作者在营口盖州境内抢救性发掘了八座汉代墓葬，出土了一批极具地方特色的汉代陶器。这一发现，在社会上引起极大轰动，一时间成为公众关注的焦点，省内各大媒体竞相报道，国内各大网站争相转载。好奇的人们纷纷涌现发掘现场，通往汉墓的田地都被踏出一条路来。对墓葬出土的文物，人们众说纷纭，甚至有的报纸上也出现了一些不切实际的报道。为了让群众对事件有个科学的了解，也为展示营口深厚的文化积淀，我们经过四个月修复了216件器物，举办了“汉风遗韵——2006盖州汉墓出土文物展”。展览还没有正式对外展出，就吸引了营口市内外大批慕名而来的观众。开展以后，观众更是络绎不绝，本地人对家乡自己的东西，对老祖宗留下的遗迹格外有感情，外市人对营口的本土文化分外有兴趣，有的观众说，不了解营口的汉代文化，就不算了解营口历史。

　　这个展览的成功举办，让我们认识到，如果一味地强调展览的规模、现代化技术的运用，中小博物馆绝对无法与大馆相比，这条路只能把自己带进死胡同。我们的展览提升工作一定注重展示特色，把自己的特色充分展示出来，只有自己独特的，才能吸引观众，这也是作为优秀传统文化传播使者的最大卖点，是博物馆的灵魂所在。

　　四、民需为上——有需要才有生命力

　　通过座谈，我们了解到河南博物馆办了一个汉代地动仪和元代的观象台的展览，他们费了很大劲琢磨，与中国地震局联合开发搞地动仪的复原和一些演式，目的就是通过这个展览一定让百姓看明白地动仪到底是怎么回事，它的原理是什么。关于地动仪，小学生都知道，可是，问及它的内部结构和工作原理，恐怕大学生也很少能回答的。这告诉我们，办展览不能为了办展而办展，要想通过办展给群众带来什么样的收获，达到什么目的。

　　我们在06年“518”博物馆日举办了“精彩无声——营口市特殊教育学校残疾学生书画作品展”，至今仍记忆犹新。举办这个展览，目的是让社会了解到一群生活在无声世界中却自强不息的孩子们，我们不仅仅给他们粮食，还要给他们种子。为了实现这一目的，我们精心策划，将展览办成包括作品展示、书画笔会、作品义卖、文艺演出在内的系列活动，特别是一台在营口市最大的希望广场演出的“精彩无声”文艺晚会，通过博物馆职工与特殊教育学校的残疾学生们共同表演的多个节目，让社会更全面地了解了这群特殊群体的孩子们，营造出了全社会浓郁的助残风尚，不但得到了热心人士10余万元的捐助，还有3家单位主动为聋哑学生提供就业岗位。可以说，通过这个展览，为残疾孩子们解决了实实在在的问题，实现了他们的价值。 

　　展示水平的提升，就是要求我们举办展览一定要贴近生活，贴近群众，满足群众需要。要求我们要认真研究社会需要，观众需要，努力把博物馆工作放到社会需的基础上。由以往“我要办什么样的展览”的观念变为“群众要看什么样的展览”，既要有“阳春白雪”更要“群众喜闻乐见”。正如同座谈会上张春雨副厅长谈到的，“既要听取专家的指导性意见，又要听取来自四面八方的广大群众的意见，既要赢得专家的认同，又要赢得广大群众的认可，还要赢得社会的认知，群众满意是最终标准”。只有达到群众满意，博物馆才有参观的主体，才有生命力。

　　五、强化服务——有服务才能留住人

　　“强化服务是博物馆永远的主题” 、“群众看中的是社会服务，博物馆要把文物安防、保护、征集、维修等成果完全转化为惠及百姓的成果。”、“有好的硬件建设却缺少优良的服务提升展示服务水平是一句空话。”。座谈中，国家文物局、辽宁省文化厅以及营口市领导都不止一次地谈及服务，谈到社会效益，让我们再次认识到服务在博物馆工作中的重要地位。

　　我们开馆以来，共举办了12个书画艺术类展览，每次办展，都精心撰写作者艺术简介、解说词，还请来参展艺术家为观众们讲解书法绘画的知识、介绍画作的内涵，在展厅中设画案由画家现场创作，以带给观众更多的收获。因为如此，我们每次办画展，都会吸引广大书画爱好者，他们有的是经常走进博物馆的固定参观群体，有的是通过朋友推荐或者媒体宣传而来的，这部分群体中每次都会有一部分人主动留下联系电话，请我们再办画展时通知他们的。市内的几所艺术类院校在我们每次办画展时，都会把展厅当作课堂，安排他们的学生现场临摹、听名家讲解。

　　观众主动要求上门参观的事例提醒了我们，只有做好服务，做细服务，做深服务，才能吸引观众源源不断地一次次地走进博物馆大门。在提升工作中，我们要努力办出群众满意的展览，提供细致入微的服务，要让市民群众尽可能多次地走进博物馆。为真正做到为社会服务，为社会的每一个群体服务，营口市博物馆从2007年起开始对全社会各类群体敞开大门免费接待，把营口市博物馆真正办成没有围墙的群众精神家园。

　　营口市博物馆在历经了“有馆无址”十八年的蜇居后，于2004年4月8日新馆开馆迎来事业发展的春天，现在又踏上提升展示服务水平试点单位新的舞台。给我们舞台，就是给我们任务，给我们压力。“精于展陈是中心，深化研究是重点，优秀服务是关键，丰富收藏是根本，搞好宣传是载体，群众满意是标准”，这次座谈会为我们把提升工作的要旨概括得精准至极，让我们思路豁然开朗，受益颇深。我们要借这次会议春风，把压力变成动力，把潜力变成能力，培养专业队伍，搞好理论研究，发掘地域特色，整合社会资源，强化服务功能，满足群众需求，向营口市民群众交上一份满意答卷，不辜负国家文物局、辽宁省文化厅及营口市委、市政府的支持与期望。